[Webinar Gratuito 29 Marzo] ISO 9001 in pratica: focus sul cliente efficace

Dal 2004 (😱 sono anziano) entro ed esco dalle aziende, la mia fortuna 🍀.  Ne ho viste di tutti i colori, come si suol dire.

Vent'anni grazie ai quali ho potuto osservare, capire, carpire i segreti. Ho compreso sul campo quanto valore è condensato nei requisiti ISO 9001.

Fra tutti quelli spesso disattesi, ce ne sono alcuni che mi lasciano sempre senza parole: il focus e la valutazione dei clienti.

L'attenzione nei confronti del cliente , delle sue esigenze e aspettative è altissima fino all'acquisizione dell'ordine, poi cala inesorabilmente fino, a volte, a scomparire.

Una volta acchiappato, della sua esperienza con i prodotti e i servizi del brand non si sa più nulla o quasi e tutta l'energia viene spesa per acquisirne ancora e ancora. Se i clienti acquisiti si siano trovati bene, resta un profondo mistero irrisolto.

Questa cattiva abitudine è ancora più resistente nel B2B.