[Webinar Gratuito 29 Marzo] ISO 9001 in pratica: focus sul cliente efficace

Dal 2004 (😱 sono anziano) entro ed esco dalle aziende, la mia fortuna 🍀.  Ne ho viste di tutti i colori, come si suol dire.

Vent'anni grazie ai quali ho potuto osservare, capire, carpire i segreti. Ho compreso sul campo quanto valore è condensato nei requisiti ISO 9001.

Fra tutti quelli spesso disattesi, ce ne sono alcuni che mi lasciano sempre senza parole: il focus e la valutazione dei clienti.

L'attenzione nei confronti del cliente , delle sue esigenze e aspettative è altissima fino all'acquisizione dell'ordine, poi cala inesorabilmente fino, a volte, a scomparire.

Una volta acchiappato, della sua esperienza con i prodotti e i servizi del brand non si sa più nulla o quasi e tutta l'energia viene spesa per acquisirne ancora e ancora. Se i clienti acquisiti si siano trovati bene, resta un profondo mistero irrisolto.

Questa cattiva abitudine è ancora più resistente nel B2B.

L'esperienza del cliente fa la differenza tra il successo e l'insuccesso di un'azienda, è fondamentale chiedere, osservare e ascoltare (tanto), ma anche capire e soddisfare le esigenze dei clienti, trasformandole in requisiti chiari di processo e prodotto.

Noi di ISOFAIDATE siamo qui per guidarti in questo viaggio essenziale con il nostro prossimo webinar: "ISO 9001 in pratica: focus sul cliente efficace".

Venerdì 29 marzo dalle ore 16.00, avrai l'opportunità di unirti a noi in un webinar gratuito.

Ti guideremo nelle migliori pratiche  per raccogliere, analizzare a valutare le informazioni sulla soddisfazione dei tuoi clienti, soprattutto quelle negative per sfruttarle, come in una mossa di judo, a tuo vantaggio 🥋.

Focus sul cliente e sulla sua soddisfazione

Questo evento è pensato per illuminare due degli aspetti più importanti della norma ISO 9001 che ogni azienda deve far propri e abbracciare per eccellere: la focalizzazione sul cliente (principio e requisito) e la valutazione della soddisfazione del cliente (requisito di controllo).

Con una spiegazione semplice e pratica come piace a noi, il nostro webinar mira a dotarti degli strumenti e delle conoscenze necessarie per implementare queste pratiche fondamentali nel tuo business.

Programma Completo

Il prossimo 29 marzo approfondirò i seguenti temi:

✔️  Principio di focus sul cliente

✔️  Requisiti di focus e valutazione della soddisfazione

✔️  Buone pratiche

✔️  Esempi

✔️  Come eccellere

Il Webinar durerà circa 60 minuti, e sarà possibile intervenire in diretta per porre domande specifiche ed avere spunti utili per la tua azienda.

Per iscriverti clicca sul banner qui sotto e inserisci i tuoi dati nel modulo di partecipazione. Ci vediamo on-line!