top of page

[Caso Studio] Implementazione della norma ISO 9001 con il Percorso Smart

Valentina Lo Mele

Nel percorso verso l’ottenimento della certificazione ISO 9001, molte aziende si trovano a dover affrontare sfide significative legate all'implementazione e al mantenimento degli standard di qualità.


In questo caso studio, raccontiamo l’esperienza di un’azienda che, grazie all’utilizzo del Percorso ISO 9001 SMART, è riuscita a ottenere la certificazione in modo autonomo, coinvolgendo attivamente il proprio team e migliorando la propria competitività nel settore pubblico.


Contenuti del post:


Il Cliente:


Oggi parliamo di un'azienda cliente che opera nel settore dell'e-commerce e si specializza nell'assemblaggio e nella commercializzazione di personal computer, periferiche e altro materiale elettronico.


Essendo un fornitore di Amazon Prime, l'azienda seguiva già protocolli rigorosi per la gestione della qualità al fine di mantenere la sua posizione privilegiata. Tuttavia, per accedere alle piattaforme di e-procurement della Pubblica Amministrazione, come MEPA Consip, era necessario ottenere la certificazione ISO 9001:2015.


Per raggiungere questo obiettivo, l'azienda ha scelto il Percorso ISO 9001 SMART di ISOFAIDATE, un percorso guidato ottimizzato per portare l'azienda alla certificazione.


Motivazioni e Contesto:


Pur avendo già una cultura della qualità consolidata per mantenere il rango di fornitore Amazon Prime, l'azienda ha deciso di implementare la certificazione ISO 9001:2015 per rafforzare la sua competitività nel settore pubblico e partecipare a gare d'appalto di maggior valore.


La scelta di affidarsi a ISOFAIDATE e al Percorso ISO 9001 SMART è stata motivata, come ci conferma l'intervistato, dalla necessità di avere uno strumento che consentisse di gestire il processo internamente, coinvolgendo attivamente il team senza il bisogno di consulenti esterni, e ottimizzando il tempo e le risorse.


Implementazione:


Per conoscere meglio il processo di adeguamento alla norma ISO 9001 da parte dell'azienda, abbiamo fatto due chiacchiere con chi si è occupato in primis di strutturare il sistema, guidando e coinvolgendo il team.


L'intervistato ci riporta come l'azienda abbia suddiviso l'implementazione del sistema di gestione della qualità in diverse fasi chiave:


  • Formazione e Coinvolgimento del Team: Il primo passo è stato sensibilizzare i dipendenti sull'importanza della certificazione, attraverso incontri individuali e la condivisione di materiali informativi come i webinar disponibili sul sito di ISOFAIDATE. Ogni dipendente ha ricevuto il testo della norma ISO 9001, con l'obiettivo di comprendere come il proprio ruolo fosse parte integrante del ciclo produttivo aziendale.

"Nella ricerca in rete ci ha impressionato positivamente il vostro sito ISOFAIDATE per la filosofia e il messaggio che lanciava e cioè l'importanza di gestire in proprio la certificazione ISO 9001 mettendo veramente al lavoro tutto il team e non affidarsi ad un consulente che con una visita di un giorno o due scrive una modulistica che la struttura a malapena sa che esiste."
  • Percorso Smart ISOFAIDATE: Il nostro percorso guidato Smart è stato utilizzato per la compilazione e l'organizzazione dei moduli necessari. Il team ha seguito un approccio passo-passo che ha facilitato l'inserimento delle informazioni e la creazione delle schede richieste.




  • Revisione e Verifica: Dopo la compilazione degli step, la direzione ha condotto un'attenta revisione per assicurarsi che tutte le procedure fossero coerenti e rispecchiassero la realtà operativa. Questo processo ha coinvolto i dipendenti chiave, garantendo una piena responsabilizzazione.


Monitoraggio e Controllo:


Dopo l’implementazione del sistema di gestione della qualità, l’azienda ha continuato a monitorare i processi interni per garantire il mantenimento degli standard acquisiti.


Per circa tre mesi, è stato richiesto ai dipendenti di verificare che le procedure documentate fossero effettivamente rispettate ed adeguate.


Il riesame della direzione, prima dell'audit finale, ha confermato che il sistema funzionasse efficacemente e che tutto il team fosse pronto per la visita dell'auditor.


Risultati e Benefici:


L'implementazione della certificazione ISO 9001 ha portato numerosi benefici. In primo luogo, ha rafforzato l'autostima e la responsabilità di tutti i dipendenti, coinvolti direttamente nel processo di certificazione.


Inoltre, come ci riferisce il responsabile, il riconoscimento della certificazione ha migliorato la percezione dell'azienda tra gli stakeholder, inclusi clienti, fornitori, istituti bancari e enti pubblici, consolidando la fiducia nei loro prodotti e servizi.


Grazie alla certificazione, l'azienda ha potuto partecipare a gare pubbliche di maggiore valore e qualità, incrementando le opportunità di crescita.


Prossimi Passi:


L'azienda pianifica di mantenere e migliorare continuamente il sistema di gestione della qualità. Il loro obiettivo principale è quello di rafforzare la cultura della qualità all'interno dell'organizzazione, assicurandosi che i processi siano costantemente ottimizzati e adattati alle nuove esigenze di mercato.


In particolare, l’azienda intende monitorare attentamente i risultati ottenuti attraverso la certificazione, utilizzando i feedback dei clienti e degli stakeholder per identificare nuove opportunità di miglioramento.


Conclusioni:


Il nostro intervistato ci conferma di quanto l'esperienza con ISOFAIDATE si sia dimostrata positiva. Il percorso Smart ha reso il processo di certificazione accessibile e gestibile per l’intero team, senza la necessità di affidarsi completamente a consulenti esterni.


"Il supporto ricevuto dal team di ISOFAIDATE, la flessibilità offerta dal percorso e la disponibilità costante dell’assistenza, anche in momenti critici, sono stati fondamentali per il successo dell'implementazione. Il percorso ha contribuito a diffondere una cultura della qualità che si è consolidata all’interno dell’azienda, offrendo benefici tangibili."

Tempistiche dell'implementazione:


Il cliente ha avuto ottimi tempi di strutturazione del sistema di gestione e implementazione del percorso. Ci riporta infatti questa timeline:


  • Fase preliminare: marzo - giugno 2022

  • Acquisto percorso Smart ISOFAIDATE: luglio 2022

  • Condivisione e compilazione degli step: settembre - dicembre 2022

  • Fase di test: gennaio - marzo 2023

  • Audit finale: 24 aprile 2023 (senza non conformità o raccomandazioni)



Difficoltà e Feedback sul percorso e sull'assistenza:


Le principali difficoltà incontrate sono state legate alla gestione del tempo e alla conciliazione delle esigenze produttive con quelle del processo di certificazione. Tuttavia, con un impegno costante e una buona comprensione dello spirito della norma, l'azienda ha superato queste difficoltà con successo.


Secondo il cliente, il percorso ISO 9001 Smart ha offerto flessibilità e semplicità. La disponibilità di modelli facsimile ha reso più facile l’adattamento della documentazione al contesto aziendale. Inoltre, il nostro team ha provato a fornire supporto costante, con risposte rapide e soluzioni ad hoc per ogni richiesta.


La nostra offerta


Se non ci conosci ancora bene, visita il nostro sito. ISOFAIDATE può aiutarti con kit documentali, percorsi digitali o consulenze online su misura. Inoltre, offriamo pacchetti di riesame della direzione e audit interno di sistema per accompagnarvi alla prima certificazione e darvi gli strumenti per continuare fai da te.


Per qualunque informazione contattaci: info@isofaidate.com


A presto!

Il Team


コメント


Eventi in programma

bottom of page