Dal 2004 (😱 sono anziano) entro ed esco dalle aziende, la mia fortuna 🍀. Ne ho viste di tutti i colori, come si suol dire.
Vent'anni grazie ai quali ho potuto osservare, capire, carpire i segreti. Ho compreso sul campo quanto valore è condensato nei requisiti ISO 9001.
Fra tutti quelli spesso disattesi, ce ne sono alcuni che mi lasciano sempre senza parole: il focus e la valutazione dei clienti.
L'attenzione nei confronti del cliente , delle sue esigenze e aspettative è altissima fino all'acquisizione dell'ordine, poi cala inesorabilmente fino, a volte, a scomparire.
Una volta acchiappato, della sua esperienza con i prodotti e i servizi del brand non si sa più nulla o quasi e tutta l'energia viene spesa per acquisirne ancora e ancora. Se i clienti acquisiti si siano trovati bene, resta un profondo mistero irrisolto.
Questa cattiva abitudine è ancora più resistente nel B2B.
L'esperienza del cliente fa la differenza tra il successo e l'insuccesso di un'azienda, è fondamentale chiedere, osservare e ascoltare (tanto), ma anche capire e soddisfare le esigenze dei clienti, trasformandole in requisiti chiari di processo e prodotto.
Nel nostro ultimo webinar abbiamo deciso di guidarti nelle migliori pratiche per raccogliere, analizzare a valutare le informazioni sulla soddisfazione dei tuoi clienti, soprattutto quelle negative per sfruttarle, come in una mossa di judo, a tuo vantaggio!
Focus sul cliente e sulla sua soddisfazione
Questo webinar è stato pensato per illuminare due degli aspetti più importanti della norma ISO 9001 che ogni azienda deve far propri e abbracciare per eccellere: la focalizzazione sul cliente (principio e requisito) e la valutazione della soddisfazione del cliente (requisito di controllo).
Con una spiegazione semplice e pratica come piace a noi, il nostro webinar mira a dotarti degli strumenti e delle conoscenze necessarie per implementare queste pratiche fondamentali nel tuo business.
Programma Completo
Nel webinar sono stati approfonditi i seguenti temi::
✔️ Principio di focus sul cliente
✔️ Requisiti di focus e valutazione della soddisfazione
✔️ Buone pratiche
✔️ Esempi
✔️ Come eccellere
Qui sopra trovi la registrazione completa di quanto detto lo scorso 29 marzo: se hai curiosità, dubbi o domande, commenta qui sotto o scrivi una mail a info@isofaidate.com . Saremo felici di risponderti!
Chi sono e perché lo faccio
Mi chiamo Valerio Tavolazzi e sono il fondatore di ISOFAIDATE, il primo portale per la certificazione SMART.
Laureato in ingegneria gestionale e in discipline psicosociali, offro consulenza alle imprese dal 2006 e ho aiutato centinaia di queste a ottenere certificazioni di sistemi di gestione integrati.
Tre anni fa mi è però venuta un'idea, una brillante lampadina che mi ha fatto luce e mi ha aiutato a definire la rotta per offrire valore alle aziende oltre il raggio geografico raggiungibile fisicamente e digitalizzare e rendere scalabile, quindi, parte della mia attività che persegue la missione di :
Essere il punto di riferimento della certificazione snella e creare la più grande community sul miglioramento continuo per dare valore al business, alle persone e al pianeta
Proprio allo scopo di condividere valore e conoscenza sul mondo delle certificazioni, sui vantaggi e gli svantaggi, sulle best practice che coinvolgono il personale interno e rendono il percorso un circolo virtuoso di miglioramento continuo, io e il mio team abbiamo pensato a una serie di Webinar.
In tre anni siamo riusciti a crescere e a trasformarci in ciò che quella lampadina accesa mi aveva mostrato.
Il Webinar è un modo per parlare tra noi e confrontarci, per farti comprendere se il tuo destino sia avere un sistema di gestione certificato o avere un sistema di gestione efficace, se la tua missione sia il profitto o la tua Impresa.
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