[Registrazione Webinar] ISO 9001 in pratica: focus sul cliente efficace

Dal 2004 (😱 sono anziano) entro ed esco dalle aziende, la mia fortuna 🍀. Ne ho viste di tutti i colori, come si suol dire.

Vent'anni grazie ai quali ho potuto osservare, capire, carpire i segreti. Ho compreso sul campo quanto valore è condensato nei requisiti ISO 9001.

Fra tutti quelli spesso disattesi, ce ne sono alcuni che mi lasciano sempre senza parole: il focus e la valutazione dei clienti. 

L'attenzione nei confronti del cliente , delle sue esigenze e aspettative è altissima fino all'acquisizione dell'ordine, poi cala inesorabilmente fino, a volte, a scomparire.

Una volta acchiappato, della sua esperienza con i prodotti e i servizi del brand non si sa più nulla o quasi e tutta l'energia viene spesa per acquisirne ancora e ancora. Se i clienti acquisiti si siano trovati bene, resta un profondo mistero irrisolto.

Questa cattiva abitudine è ancora più resistente nel B2B.

L'esperienza del cliente fa la differenza tra il successo e l'insuccesso di un'azienda, è fondamentale chiedere, osservare e ascoltare (tanto), ma anche capire e soddisfare le esigenze dei clienti, trasformandole in requisiti chiari di processo e prodotto.

Nel nostro ultimo webinar abbiamo deciso di guidarti nelle migliori pratiche  per raccogliere, analizzare a valutare le informazioni sulla soddisfazione dei tuoi clienti, soprattutto quelle negative per sfruttarle, come in una mossa di judo, a tuo vantaggio!

Focus sul cliente e sulla sua soddisfazione

Questo webinar è stato pensato per illuminare due degli aspetti più importanti della norma ISO 9001 che ogni azienda deve far propri e abbracciare per eccellere: la focalizzazione sul cliente (principio e requisito) e la valutazione della soddisfazione del cliente (requisito di controllo).

Con una spiegazione semplice e pratica come piace a noi, il nostro webinar mira a dotarti degli strumenti e delle conoscenze necessarie per implementare queste pratiche fondamentali nel tuo business.

Programma Completo

Nel webinar sono stati approfonditi i seguenti temi::

✔️ Principio di focus sul cliente

✔️ Requisiti di focus e valutazione della soddisfazione

✔️ Buone pratiche

✔️ Esempi

✔️ Come eccellere

Qui sotto trovi la registrazione completa di quanto detto lo scorso 29 marzo: se hai curiosità, dubbi o domande, commenta qui sotto o scrivi una mail a info@isofaidate.com . Saremo felici di risponderti!

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